Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour être admissible à un retour, votre article doit :

• être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu

• être non porté, non utilisé

• être retourné avec les étiquettes et l’emballage d’origine

• être accompagné d’une preuve d’achat

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, le client doit obligatoirement contacter notre service client avant tout envoi à l’adresse suivante :
📧 contact@minicalin.com

Les retours envoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Adresse de retour

Si le retour est accepté, le client recevra les instructions de retour ainsi que l’adresse exacte à laquelle envoyer le colis.

Les retours sont traités via une adresse logistique située en Andorre, différente de l’adresse administrative de l’entreprise.

👉 En raison des procédures douanières, le traitement des retours peut prendre un délai légèrement plus long que pour un retour effectué au sein de l’Union européenne.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :

• de produit défectueux

• d’erreur de notre part

Produits non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• les articles personnalisés ou sur mesure

• les produits périssables

• les articles en promotion

• les cartes cadeaux

Produits défectueux ou erreur de commande

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si :

• l’article est défectueux

• l’article est endommagé

• vous avez reçu le mauvais produit

Nous évaluerons la situation et proposerons une solution appropriée.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est de retourner l’article initial.
Une fois le retour accepté, le client pourra effectuer une nouvelle commande.

Droit de rétractation – Union européenne

Conformément à la règlementation européenne, si la commande est livrée dans l’Union européenne, le client dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.

Les conditions de retour restent identiques à celles décrites ci-dessus.

Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, le client sera informé de l’approbation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation du remboursement, le client peut nous contacter à :
📧 contact@minicalin.com